Les règles d’utilisation de la plateforme Maalam.ma.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation encadrent l’accès au site, l’utilisation des services, la relation entre les utilisateurs et les professionnels, ainsi que les limites de responsabilité de la plateforme.
Préambule
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », régissent l’accès et l’utilisation du site www.maalam.ma, ci-après la « Plateforme ».
La Plateforme est éditée par Maalam.ma SARL, société à responsabilité limitée immatriculée au Registre du Commerce de Mohammedia sous le numéro 29411, identifiée fiscalement sous l’ICE 002911680000036 et l’IF 50662306, dont le siège social est situé au N°564, Boulevard Anoual, La Colline, 28820 – Mohammedia.
En accédant à Maalam.ma ou en utilisant ses services, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s’engage à les respecter.
1. Définitions
Plateforme : le site internet www.maalam.ma et ses services associés.
Utilisateur : toute personne visitant ou utilisant la Plateforme, qu’il s’agisse d’un particulier, d’une entreprise ou d’un professionnel.
Client : toute personne utilisant Maalam.ma pour rechercher un professionnel, demander un devis ou préparer un projet de travaux.
Professionnel : tout artisan, entreprise ou société du bâtiment disposant d’un profil sur Maalam.ma.
Professionnel partenaire : professionnel visible ou référencé sur la Plateforme, ayant été validé selon les critères internes de Maalam.ma.
Espace professionnel : espace en ligne permettant au professionnel de gérer son profil, ses informations, ses photos, ses demandes, ses devis et ses outils associés.
2. Objet de la plateforme
Maalam.ma est une plateforme marocaine dédiée aux travaux du bâtiment. Elle permet aux particuliers et aux entreprises de trouver des professionnels pour des projets de construction, rénovation, aménagement, réparation, finition, entretien ou autres prestations liées au bâtiment.
La Plateforme a pour objectif d’aider les Clients à identifier des professionnels adaptés, consulter leurs profils, visualiser leurs réalisations, demander un devis, contacter directement les professionnels et lancer leurs travaux dans de meilleures conditions.
- la consultation de professionnels organisés par ville, catégorie ou prestation ;
- l’accès à des profils professionnels avec description, activité, photos, projets, avis, zone d’intervention et coordonnées ;
- la possibilité de contacter directement un professionnel par téléphone ou formulaire ;
- la possibilité de décrire un besoin pour recevoir des retours ou devis adaptés ;
- des outils destinés aux professionnels : gestion du profil, demandes, devis, factures, clients, paiements ou tableaux de bord.
3. Accès et inscription
3.1. Utilisateurs et Clients
L’accès au site Maalam.ma est ouvert à tous et peut être effectué sans inscription préalable. Toutefois, certaines fonctionnalités, notamment la demande de devis ou la création d’un compte, peuvent nécessiter la transmission d’informations exactes, complètes et à jour.
Le Client s’engage à fournir des informations sincères permettant aux professionnels de comprendre correctement le besoin exprimé.
3.2. Professionnels
L’inscription d’un professionnel sur Maalam.ma est soumise à validation par l’équipe de la Plateforme. Maalam.ma se réserve le droit d’accepter, refuser, suspendre ou supprimer un profil professionnel en cas d’informations insuffisantes, inexactes ou contraires aux engagements attendus.
Certaines fonctionnalités destinées aux professionnels peuvent être soumises à abonnement, plan payant, essai gratuit ou conditions particulières.
4. Engagements des utilisateurs
4.1. Engagements des Clients
- transmettre des informations exactes, claires et sincères ;
- ne pas soumettre de demandes fictives, abusives, trompeuses ou répétitives ;
- préciser autant que possible le besoin, la ville, les contraintes, les délais et les priorités ;
- échanger de manière respectueuse avec les professionnels ;
- vérifier les devis, conditions, délais et garanties avant tout engagement.
4.2. Engagements des Professionnels
- présenter une activité réelle, sérieuse et conforme aux informations déclarées ;
- mettre à jour les informations de profil, zones d’intervention, photos et services ;
- répondre aux demandes dans des délais raisonnables lorsque cela est possible ;
- proposer des informations, devis et conditions claires ;
- respecter les engagements pris envers les Clients ;
- ne pas publier de contenu trompeur, illicite, abusif ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- informer Maalam.ma en cas de changement majeur d’activité, de coordonnées ou de disponibilité.
5. Responsabilité
5.1. Responsabilité de Maalam.ma
Maalam.ma agit comme une plateforme de présentation, d’orientation, de visibilité et de facilitation d’accès à des professionnels du bâtiment. La Plateforme n’intervient pas comme maître d’œuvre, entreprise de travaux, mandataire, assureur ou partie contractante au chantier.
- du contenu des devis, prix, délais, conditions ou modalités proposés par les professionnels ;
- de la qualité, conformité, exécution, retard, annulation, malfaçon ou litige lié aux travaux ;
- des engagements pris directement entre le Client et le Professionnel ;
- des informations transmises par les Clients ou les Professionnels ;
- des dommages directs ou indirects résultant d’un chantier ou d’une relation contractuelle entre utilisateurs.
Maalam.ma peut toutefois intervenir à titre informatif, préventif ou de suivi lorsqu’un comportement contraire aux règles de la Plateforme est signalé. La Plateforme se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte professionnel en cas de manquement grave ou répété.
5.2. Responsabilité des Utilisateurs
Chaque Utilisateur est responsable de l’usage qu’il fait de la Plateforme, des informations qu’il transmet, des décisions qu’il prend et des engagements qu’il conclut avec un autre utilisateur ou un professionnel.
6. Propriété intellectuelle
L’intégralité du contenu de la Plateforme, notamment les textes, images, logos, éléments graphiques, bases de données, interfaces, contenus éditoriaux et éléments techniques, est protégée par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable écrite, toute reproduction, extraction, diffusion, modification, exploitation ou réutilisation totale ou partielle des contenus de Maalam.ma est interdite.
7. Données personnelles
Maalam.ma collecte et traite certaines données nécessaires au fonctionnement de ses services, notamment pour gérer les demandes de devis, les comptes utilisateurs, les profils professionnels, les prises de contact et le suivi des demandes.
Les données transmises ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être utilisées pour traiter une demande, faciliter la prise de contact avec un professionnel concerné, améliorer la qualité du service ou assurer le bon fonctionnement de la Plateforme.
L’Utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression en contactant Maalam.ma à l’adresse : [email protected].
8. Modification des CGU
Maalam.ma se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son modèle, de ses fonctionnalités, de la réglementation applicable ou de ses besoins opérationnels.
La version mise à jour sera publiée sur le site avec une date de mise à jour. L’utilisation continue de la Plateforme après publication des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci.
9. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution relèvera, sauf disposition légale contraire, de la compétence des tribunaux compétents de Mohammedia.